怎么用千牛高效群发消息给客户而不被当作骚扰2025年最新版千牛通过「客户分层+智能时段」实现合规群发，核心在于使用官方营销模板功能(每日上限200条)结合客户标签过滤，打开千牛工作台-客户管理-营销工具-新建营销活动，需注意2023年更新

怎么用千牛高效群发消息给客户而不被当作骚扰

2025年最新版千牛通过「客户分层+智能时段」实现合规群发，核心在于使用官方营销模板功能(每日上限200条)结合客户标签过滤，打开千牛工作台-客户管理-营销工具-新建营销活动，需注意2023年更新的《电子商务法》规定促销信息必须含退订选项。

一、群发前的合规准备

在消息群发前务必完成三个关键动作：在一开始在千牛后台完成企业实名认证，否则无法使用营销功能；然后接下来对客户打标分类，建议采用RFM模型区分活跃/沉睡客户；总的来看准备带退订按钮的模板话术，例如"回T退订"必须放在句末。实测显示未分组的群发打开率不足3%，而精准分组的可达18%。

1.1 客户分层的实战技巧

将客户分为四类处理：30日内互动客户适用促销信息，90日未活跃客户应发送唤醒优惠券，180日以上沉睡客户建议用抽奖活动激活，大客户则需要单独编辑话术。特别注意2024年平台新增的"客户健康度"指标，频繁群发会降低店铺权重。

二、智能群发的操作流程

具体操作路径：千牛工作台-客户-营销中心-创建营销任务。选择"定向群发"模式后，系统会显示预估到达率（通常70%-85%）。推荐使用变量插入功能，如${昵称}和${最近购买商品}能显著提升打开率。2025年新增的AR预览功能可提前检查不同设备显示效果。

最佳发送时段遵循"三峰原则"：上午10-11点（休闲浏览）、下午3-4点（职场摸鱼）、晚上8-9点（决策时段），避免在平台大促期间扎堆发送。测试显示带emoji表情的短链接消息点击率提升27%。

三、群发后的效果追踪

在营销工具中查看实时数据看板，重点关注三大指标：消息阅读率（行业均值12%）、链接点击率（优秀水平8%以上）和退订率（警戒线3%）。发现某个标签组退订激增时应立即停止对该群体的推送。系统会生成客户画像热力图，显示哪些特征人群响应度最高。

Q&A常见问题

群发消息被限流怎么办

检查是否触发平台风控：包含敏感词（如"最低价"）、发送频率超限（新店建议每周1次）、非白名单链接。可申请加入阿里妈妈绿通计划提升额度。

如何制作高点击话术

采用FABE法则：特征（新款春装）+优势（透气面料）+利益（满300减50）+证据（销量10万件），配合倒计时组件效果更佳。避免使用感叹号超过3个。

老客户群发要注意什么

优先使用"专属福利"而非"促销"话术，建议搭配分层优惠券（如VIP客户发放无门槛券）。对复购周期长的商品（如大家电），应改为发送使用指南类内容维系关系。